Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

O prazo para que o cliente solicite a troca ou a devolução de um produto é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. Esta política é válida para qualquer motivo, incluindo arrependimento, defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Loja Cadisen. Nossos canais de comunicação são:

• E-mail: suporte@relogioscadisen.com.br
• Telefone: +55 (31) 99953-2607

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais: O relógio deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
• Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.

Prazo e Processo de Reembolso (Devolução do Dinheiro)

• Prazo para Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor pago será processado em um prazo total de até 30 dias. Este é o prazo para a devolução do capital ao cliente.
• Análise de Qualidade: Todo produto devolvido passa por uma análise de Controle de Qualidade para verificar se as condições de devolução foram atendidas. A aprovação da análise é necessária para o prosseguimento com o reembolso.

Método de Restituição de Valores

A devolução do valor será iniciada em até 7 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade e ocorrerá pelo mesmo método de pagamento da compra:

1. Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. A efetivação do crédito ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
2. Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do titular da compra.
3. Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

• Garantia do Fabricante: Os relógios possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, oferecida diretamente pelo fabricante e contada a partir da data da compra. Para acionar esta garantia, o cliente deve utilizar o cartão de garantia internacional que acompanha o produto, seguindo as instruções do fabricante. Nossa loja poderá fornecer o suporte e as informações de contato necessárias, mas o processo de análise e reparo é de responsabilidade exclusiva do fabricante.
• Devolução por Defeito (Prazo Inicial): Para defeitos identificados em até 7 dias corridos após o recebimento, o cliente deve acionar diretamente a nossa loja para a troca ou devolução, conforme a política de devolução inicial. Após este prazo, a garantia do fabricante entra em vigor.

Devolução por Defeitos (dentro do prazo legal): Conforme nossa política geral, relógios com defeito devem ser informados para devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Informações Importantes

• O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
• Relógios que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.